İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Cardella Butik olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve iade/değişim süreçlerini aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütüyoruz.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.
E-posta: [email protected]
WhatsApp Destek Hattı: 0505 995 12 70
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış olması,
- Parfüm, deodorant, sigara, deterjan veya benzeri kokuların ürüne sinmemiş olması,
- Makyaj lekesi, kir, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmaması,
- Etiketleri çıkarılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. Ayıplı veya Hatalı Ürün
Ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderildiğinin değerlendirilmesi amacıyla, ürünün kusurunu açıkça gösteren fotoğraf ve/veya video kayıtlarının tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı veya hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli iade veya değişim işlemleri başlatılır.
4. İade Süreci
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluk açısından incelenir.
Ürünün iade şartlarını sağladığının tespit edilmesi halinde, ürün bedeli 7 (yedi) iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak ALICI'ya iade edilir.
Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Cardella Butik sorumlu değildir.
5. Değişim
Ürün değişim taleplerinde stok durumuna göre işlem yapılmaktadır.
Talep edilen beden veya rengin stokta bulunmaması halinde ürün bedeli iade edilir veya müşterinin onayı doğrultusunda farklı bir ürün ile değişim yapılabilir.
6. Kargo Ücretleri
Ürünün ayıplı veya hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi hali dışında kalan değişim ve iade gönderim ücretleri ALICI'ya aittir.
7. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir:
- Kullanılmış ürünler,
- Yıkanmış veya ütülenmiş ürünler,
- Etiketi sökülmüş ürünler,
- Hijyen nedeniyle yeniden satışı mümkün olmayan ürünler,
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler,
- Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri iz ve kokular bulunan ürünler.
8. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.
Cardella Butik
Şirin Egemen Duru Eksport Import
📧 E-posta: [email protected]
📱 WhatsApp Destek Hattı: 0505 995 12 70
📍 İade Adresi: Bahçeşehir 2.Kısım mahallesi Demet Sokak, Spradon Kuleler A-1, No : 86 Başakşehir - İstanbul